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    上海法登閥門(mén)有限公司售后承諾書(shū)

    2014-12-24 10:18:21
    售后服務(wù)承諾書(shū)
     上海法登閥門(mén)有限公司在ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的管理下，使得我們對(duì)用戶的售后服務(wù)提供了保證。

    一、 對(duì)設(shè)備“三包”的承諾；

        首先我們對(duì)提供的閥門(mén)提供18個(gè)月的“三包”服務(wù)。對(duì)保修期間設(shè)備出現(xiàn)的任何質(zhì)量故障我方將實(shí)行無(wú)條件免費(fèi)維修，對(duì)于在18個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)故障的設(shè)備我方將無(wú)條件給予更換。設(shè)備運(yùn)行驗(yàn)收后，我們將不定期進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤測(cè)試、保養(yǎng)維護(hù)，以保障系統(tǒng)高質(zhì)量、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行。

    二、  “三包”期間，用戶在使用時(shí)，出現(xiàn)故障的處理（響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等）；

    在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。
    除合同中另有規(guī)定外，凡我方提供的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在收到買(mǎi)方通知后3天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)退換有缺陷的零部件或整機(jī)，在設(shè)備開(kāi)通進(jìn)入試運(yùn)行期結(jié)束之間，非人為因素引起的軟硬件故障，我方將對(duì)損壞或故障閥門(mén)給予免費(fèi)包換，更換的閥門(mén)為全新閥門(mén)。在設(shè)備試運(yùn)行結(jié)束后，進(jìn)入質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)所有非人為因素引起的軟硬件故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供備品備件以保證系統(tǒng)的正常進(jìn)行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回。
    對(duì)質(zhì)保期以后的設(shè)備故障，我方將及時(shí)給予返修，返修時(shí)間為3-20天。在返修期間，我方將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)用備品備件替用，待設(shè)備返修后，收回備品備件，將按標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費(fèi)用及更換零部件的費(fèi)用
    “三包”期間，用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，我方承諾：
    Ø 我們將在用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后的1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)、解決所提出的問(wèn)題或給出服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶。如果不能以電話的方式解決時(shí)，技術(shù)人員保證在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
    Ø 我們規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)帶齊所需備品備件，以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻檢修、更換，用*快的速度排除故障。
    Ø 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后即使不是合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障，我方的工程師也同樣有責(zé)任幫助或協(xié)助用戶查找問(wèn)題所在，并盡量幫助用戶解決問(wèn)題。
    Ø 質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用（包括設(shè)備維修或更換、服務(wù)人員交通、差旅服務(wù)等費(fèi)用）全部由我方承擔(dān)。每次服務(wù)完成后，都會(huì)向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)得到用戶簽字認(rèn)可。這些服務(wù)報(bào)告都將做為本公司的技術(shù)檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務(wù)。
    Ø “三包”之后，出現(xiàn)問(wèn)題，我公司只收取閥門(mén)維修成本費(fèi)用及服務(wù)人員交通、差旅服務(wù)等費(fèi)用。
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    毛幸偉
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